ФитВенд является оператором более 100 собственных протеиновых
автоматов в Московских фитнес клубах; количество аппаратов растет
каждую неделю.
Имеем собственный склад со складским персоналом и свою техническую
службу, которая состоит из двух групп:
ГРУППА ПОЛЕВЫХ ТЕХНИКОВ:
Семь дней в неделю без выходных обслуживает наши
аппараты в фитнес клубах. Кроме регулярного техобслуживания, в
случае обращения о сбое работы аппаратов, в течение
максимум двух часов с момента получения обращения
прибывает на место и устраняет технические неполадки в целях
обеспечения бесперебойной работы.
ГРУППА ОПЕРАТОРОВ:
Группа операторов, состоящая из квалифицированных специалистов в
сфере информационных технологий: без выходных
дистанционно контролируют работу аппаратов и
дистанционно устраняют проблемы, связанные с ПО и работой платежных
терминалов. Помимо этого, группа операторов проводит
регулярное обновление ПО вендинговых аппаратов и
платежных терминалов. Все сотрудники технической службы
проходят тестирование уровня знания навыков в своей сфере и
регулярное обучение.
На всех наших аппаратах указан номер «8-800» нашей
клиентской службы для обращения потребителей по любому вопросу,
связанному с аппаратами или с коктейлями, а также
уникальный QR-код для письменного обращения в
клиентскую службу, посредством мессенджераWhatsApp .
Наша клиентская служба в режиме онлайн делает возврат денежных средств
в случае сбоя процесса выдачи оплаченного товара.
